Politique de retours, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Chez Variety, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, au droit légal de rétractation, aux produits défectueux ou non conformes et aux remboursements.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant :

E-mail : support@variety.boutique
Adresse postale :
Drouet Gwénaël
188 Allées des Tamaris
83500 La Seyne-sur-Mer
France

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou lorsque nous avons expressément accepté de prendre ces frais à notre charge.

2. Conditions de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez manipuler et retourner le produit avec soin.

Le produit peut avoir été déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.

Nous vous demandons de retourner le produit avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine. Toutefois, l'absence ou la détérioration de l'emballage ne peut pas, à elle seule, supprimer votre droit légal de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, après avoir préalablement contacté notre service client :

Drouet Gwénaël
188 Allées des Tamaris
83500 La Seyne-sur-Mer
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement de votre retour.

3. Extension commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Variety propose une politique commerciale de retour étendue jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, un retour peut être accepté sous réserve des conditions suivantes :

• le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente ;

• le produit ne doit pas avoir été utilisé ou détérioré ;

• les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;

• la demande de retour doit être effectuée avant l'expiration du délai de 30 jours.

Cette extension commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par Variety et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi, notamment votre droit légal de rétractation et les garanties légales.

Les frais de retour dans le cadre de cette extension commerciale sont à la charge du client, sauf accord contraire de Variety.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@variety.boutique

Veuillez joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de tout dommage constaté, ainsi que votre numéro de commande.

Les problèmes relevant d'un défaut de conformité ou d'un défaut couvert par une garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont pris en charge par Variety lorsque la réglementation l'impose.

5. Garanties légales

Tous les produits vendus par Variety bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Variety.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d'obtenir la mise en conformité du produit, dans les conditions prévues par la loi, lorsque celui-ci présente un défaut de conformité.

Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;

• les autres catégories de produits ou services expressément exclues par la loi.

Lorsqu'un produit est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information vous sera communiquée avant la conclusion de la commande.

Les produits soldés, en promotion ou proposés à prix réduit ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur prix réduit.

7. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de produit.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions applicables et effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits en matière de garantie légale de conformité.

8. Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Variety vous rembourse l'ensemble des sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Variety, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Variety est informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, lorsque le retour d'un produit est nécessaire, Variety peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit.

Dans le cadre de notre extension commerciale de retour jusqu'à 30 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

9. Retour refusé

Un retour effectué sans demande préalable peut entraîner un traitement retardé.

Dans le cadre de l'extension commerciale de 30 jours, un retour peut être refusé si les conditions de cette extension ne sont pas respectées.

Un retour ne peut toutefois pas être refusé lorsqu'un tel refus aurait pour effet de priver le consommateur d'un droit légal, notamment du droit de rétractation ou d'une garantie légale.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :

Variety / Drouet Gwénaël
E-mail : support@variety.boutique
Adresse : 188 Allées des Tamaris, 83500 La Seyne-sur-Mer, France
Téléphone : 07 83 49 48 49

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Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier.

À l'attention de :

Drouet Gwénaël
188 Allées des Tamaris
83500 La Seyne-sur-Mer
France
support@variety.boutique

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
[À compléter]

Numéro de commande :
[À compléter]

Commandé le :
[À compléter]

Reçu le :
[À compléter]

Nom du consommateur :
[À compléter]

Adresse du consommateur :
[À compléter]

Date :
[À compléter]

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

[Signature]